Omnichannel – hallottad már ezt a szót? Ha nem, nem nagy baj, még mindig kialakíthatod magadnak a rendszerét. Ha az omnichannel nem is ismerős, az ügyfélélmény már minden valószínűség szerint az lesz. Hogy jön össze ez a két fogalom? Mi a kapcsolat közöttük? Hogyan használd te? És egyáltalán mit hoznak ezek neked a konyhára? Mindjárt elmondom.